Analista de Inovação e Atendimento Digital

Quem estamos procurando?

Analista de Inovação e Atendimento Digital será responsável por propor inovações e reflexões sobre mudanças necessárias para atendimento ao cliente, colaborando com a liderança para definir e implementar inovações de atendimento digital em alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Facilitar a adoção de novas tecnologias e metodologias, ajudando na cultura de inovação dentro da organização. Possui conhecimentos para encaminhar dentro dos processos da empresa a solução das demandas conhecidas e preventivas. 

Pesquisar e identificar tendências de mercado para melhoraria contínua dos processos de atendimento da empresa. 

Apoiar clientes em questões técnicas e operacionais via canais digitais. 

Desenvolver fluxos de atendimento em canais digitais (chatbots, WhatsApp, apps). 

Acompanhar e analisar métricas de atendimento (tempo de resposta, dados etc.) para propor melhorias. 

Diagnosticar problemas, monitorando a performance e propondo soluções 

Pacote office; 

Noções de administração de tempo e prazo; 

Customer Experience (CX) 

Ferramentas de CRM e Atendimento 

🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens GOVBR;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Planos Odontológicos, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga semestral para aproveitar o meio período da maneira que preferir.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

Juntos somos um time e conectados somos a GOVERNANÇABRASIL.

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!

Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.

Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.

Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time!

#vemserGOVBR e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.