Técnico(a) de Produto Regional Sr - Área Receitas

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovbr

Quem estamos procurando?

Técnico(a) de Produto Nacional Pleno que irá efetuar o suporte técnico dos chamados reportados para o nível 2, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos, a retenção e encantamento dos clientes, na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade. Estabelecer relacionamento de confiança e identificar novas oportunidades de negócios. Disseminar conhecimento e monitorar os procedimentos técnicos realizados pela equipe da sua área de atuação.

• Avaliar e atender os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar no nível 1; 
• Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa. 
• Monitorar e corrigir, tecnicamente, o trabalho da equipe da área de atuação dando clareza em como devem ser executados os procedimentos internos; 
• Efetuar registro de todos os atendimentos realizados, permitindo a evolução e o acompanhamento do Cliente; 
• Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte; 
• Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais; 
• Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas; 
• Capacitar, ministrando treinamentos e/ou reciclar o conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio; 
• Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte; 
• Identificar proativamente as futuras necessidades dos clientes, antecipando soluções e legislações; 
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia); 
• Quando solicitado participa de reuniões de entendimento de RN junto com a equipe de negócio; 
• Quando solicitado tira dúvidas da equipe de manutenção quanto ao funcionamento do produto; 
• Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;   
• Dominar os processos da empresa relacionado as suas atividades, executando com qualidade conforme prazos estabelecidos; 

• Pacote Office; 
• Noção de banco de dados; 
• Noção dos servidores de aplicação, web e banco de dados; 
• Conhecimento das políticas de segurança de software utilizados pela empresa (LGPD); 
• Ferramentas utilizadas nos Processos internos;  
• Noção de ferramentas utilizadas no Processo de engenharia de software; 
• Negócio da empresa; 
• Produtos da área de atuação; 
• Sistemas de prestação de contas regional; 
• Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API) 
• Noção da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes)

Diferencial

• Política de comercialização 
• Política de engenharia de software  
• Noção de contabilidade, planejamento e orçamento público. 

Benefícios de #SerGOVBR

🍱 Cartão iFood + Clube iFood para alimentação e refeição, você aproveita ainda o Clube iFood grátis no app, com descontos e vantagens nas suas compras.

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens GOVBR;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Planos Odontológicos, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Presente de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga semestral para aproveitar o meio período da maneira que preferir.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

Juntos somos um time e conectados somos a GOVERNANÇABRASIL.

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!

Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.

Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.

Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time!

#vemserGOVBR e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.